Wsparcie RGAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Szansa na drugie spojrzenie
Blockchain Casino sprawdza sprawę ponownie
Wielu graczy obawia się, że reklamacja przepadnie bez śladu i bez terminu.
Numer zgłoszenia od ręki
Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do kolejki z numerem, który dostajesz zwrotnie.
Odpowiedź z uzasadnieniem
Czekaj na odpowiedź merytoryczną, która przychodzi w ciągu jednego dnia. Zespół wskazuje przyczynę decyzji i podaje kwotę albo termin, którego dotyczy.
Przed menedżerem i po nim
Poproś o ponowną analizę, gdy odpowiedź nie przekonuje. Nadzór menedżerski obejmuje całą korespondencję, więc nie musisz powtarzać historii od początku.
Bez porozumienia, z dokumentacją
Skieruj sprawę do Anjouan Offshore Finance Authority, jeśli wewnętrzna droga się wyczerpała. Do wniosku dołącz numer zgłoszenia i dotychczasową korespondencję z kasynem.
Nie wiesz, gdzie napisać
Do kogo napisać w tej sprawie?
Koniec z obawą, że wiadomość trafi w próżnię albo będzie krążyć między działami.
Po lekturze wiesz, co zrobić z każdą sprawą i czego się spodziewać.
rejestracjaCo zrobić, jeśli chcę kopię albo usunięcie moich danych?+
Poproś o kopię lub usunięcie danych, pisząc na [email protected]. Żądanie rozpatrujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Potwierdzenie zmian otrzymasz zwrotnie na swój adres e-mail.
rejestracjaDlaczego odpowiedź przychodzi także w nocy i w weekend?+
Wsparcie działa całą dobę, więc także nocą i w weekendy, w strefie czasu środkowoeuropejskiego. Niezależnie od godziny czat na żywo i telefon łączą z konsultantem. Dlatego nie musisz czekać do poniedziałku z pilną sprawą.
rejestracjaGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?+
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację sprawy przez czat lub telefon. Reklamację złóż na [email protected] i poczekaj na pisemne stanowisko. Gdy i ono nie wystarcza, zwróć się do organu nadzoru: Anjouan Offshore Finance Authority.
rejestracjaKiedy mogę rozmawiać w swoim języku?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Rozmowę poprowadzisz w języku wybranym przy pierwszym kontakcie. Wystarczy krótka prośba, aby przełączono Cię na inny język.
rejestracjaCo się dzieje, gdy chcę trwale zamknąć konto?+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat lub e-mail, wskazując swój adres e-mail przypisany do konta. Po potwierdzeniu dostęp zostaje wyłączony, a saldo wypłacamy na wskazane konto. Jeden gracz prowadzi jedno konto, więc duplikaty są zamykane.
rejestracjaCo się dzieje po przesłaniu dokumentów do weryfikacji?+
Weryfikacja zajmuje zazwyczaj około 41 godzin od dostarczenia kompletnych dokumentów. W tym czasie sprawdzamy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zrzut z konta bankowego. Gdy coś jest nieczytelne, proces się wydłuża.
rejestracjaCo się dzieje, gdy nie podam hasła przy kontakcie?+
Podaj numer zgłoszenia albo adres e-mail używany przy rejestracji, a konsultant odnajdzie Twoje konto. Hasła nie podajesz — obsługa nigdy o nie pyta. Do spraw płatności przyda się też krótki opis transakcji.
Sprawdzasz, kto stoi za kasynem
Podmiot prowadzący i podstawa licencji
Po przeczytaniu wiesz, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.